7 Ps
Aplicar os 7 Ps (Produto, Preço, Praça, Promoção, Pessoas, Processos e Evidências) ajusta oferta e experiência ao posicionamento da loja. O plano define sortimento, política de preços, canais de venda, campanhas, papéis da equipe, processos de atendimento e elementos tangíveis que reforçam a marca no ponto de contato.
Canais
Selecionar e priorizar canais (loja física, ecommerce, marketplaces e redes sociais) depende do público e estágio do negócio. O plano avalia custo, alcance e conversão de cada canal, propondo mix operacional e cronograma de execução para escalonar vendas sem comprometer qualidade de atendimento e margem.
Fidelização
Estruturar programas de retenção melhora recorrência e valor médio por cliente. O plano define iniciativas de pós-venda, programas de fidelidade, ações sazonais e métricas de satisfação, conectando metas de LTV (Lifetime Value) ao custo de manutenção do cliente e ao ciclo de recompra da loja.
KPIs
Indicadores como CAC (Custo de Aquisição de Cliente), LTV (Lifetime Value), taxa de conversão, ROI (Return on Investment) e reputação orientam decisões no marketing. O plano define metas, fontes de dados e cadência de revisão para monitorar eficiência de campanhas, canais e iniciativas comerciais.